Valfrihet
Stockholms stad tillämpar en valfrihetsmodell inom hemtjänst, ledsagarservice och avlösarservice för äldre och funktionshindrade.

Modellen innebär att stadens egna verksamheter konkurrerar med enskilt drivna företag, kooperativ, stiftelser mm om hemtjänst och service till pensionärer och funktionshindrade. Varje person som beviljats hemtjänst får avgöra själv om han eller hon vill anlita någon av stadens egna enheter eller någon av de andra, fristående aktörer som staden tecknat avtal med. Det är således brukaren själv som utifrån sina egna önskemål väljer vem som ska utföra den tjänsten som man är berättigad till.

En utförare väljs när hemhjälpen erhålls första gången. Men även de som redan har hemhjälp kan byta till en annan utförare om man inte är nöjd med omsorgen som utföraren erbjuder.

Staden har ansvaret för omsorgen och ska säkerställa att omsorgstagarna erhåller högkvalitativ tjänst, oavsett vem de väljer som utförare.